Oficina de Consumo (OMIC)
KIUB /OMIC
QUÉ ES LA OMIC
La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio gratuito que el ayuntamiento presta a los vecinos de Hernani y Astigarraga.
OBJETIVOS
- Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos.
- Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores.
- Educar y formar en materia de consumo.
SERVICIOS QUE PRESTA
- Atención personalizada de consultas -vía telefónica, verbal, etc.-
- Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones.
- Mediación entre las partes para la resolución de quejas y reclamaciones.
- Suministro de análisis comparativos de productos y servicios, normativa, o de cualquier otra información que solicite el usuario.
- Intervención de la Inspección de Consumo si los hechos pudieran incurrir en infracción administrativa.
- Iniciar procedimientos arbitrales a instancias del consumidor, como vía extrajudicial para resolver los temas en materia de consumo.
- Archivo legislativo, revistas especializadas y hemeroteca.
- Edición de material informativo y de orientación a los consumidores.
QUIEN ES CONSUMIDOR
La normativa de protección a los consumidores y usuarios parte de un concepto de consumidor o usuario que es algo diferente a la noción común del término. Según la legislación que protege nuestros derechos, consumidor o usuario es toda persona que adquiere, utiliza o disfruta algún producto o servicio, siempre que lo haga como destinatario final.Por ejemplo, quien compra una botella de leche para el desayuno es un consumidor y quien utiliza el transporte público para ir al trabajo es un usuario.Si los productos o servicios son adquiridos por personas o empresas para ser incorporados a procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, estas personas o empresas no son consideradas legalmente como consumidores. Por ejemplo, la persona que compra leche para fabricar pasteles y venderlos en su pastelería no es un consumidor y la empresa que utiliza un tren para transportar sus mercancías no es un usuario.
Consulte todos sus derechos como consumidor:
Derechos básicos del consumidor
DATOS DE INTERES:
Cómo realizar una consulta, una queja o una reclamación:
- En persona, acercándose a nuestras oficinas.
- También por carta, fax o correo electrónico.
Se deben aportar los siguientes datos:
- Nombre, apellidos, dirección y teléfono.
- Nombre, dirección y teléfono de la empresa o persona contra la que se reclama.
- Motivo de la consulta, queja o reclamación.
- Solicitud que realiza: envío de información, cambio del producto, devolución del dinero, reparación del defecto, etc.
- Copia de facturas, contratos, documentos que haya firmado, etc.
CONTACTO
Biteri Kultur Etxea -Nafar Kalea 18
20120 Hernani
Tel: 943 552 610
Fax: 943 556 667
Responsable del servicio: Marian Ormazabal
Correo electrónico:
marian-o@hernani.net
Horario de atención al público: De lunes a viernes de 8 - 14,30 horas.
Atención personalizada y telefónica al consumidor
La función principal de la OMIC es la atención de las consultas- sean telefónicas verbales, por escrito o por correo electrónico- y el suministro de información. Esto conlleva consulta de normativa y gestiones similares con otros organismos, profesionales o especialistas en los diversos temas con el fin de detectar si existe irregularidad, infracción o conducta lesiva para los intereses de los consumidores. Se ofrecen análisis comparativos de productos y servicios además de otro tipo de información documentada en diferentes soportes para los consumidores y usuarios que así lo soliciten: normativa, folletos informativos y documentación seleccionada de interés.
Gestión de las reclamaciones
Tarea fundamental de la OMIC es la mediación entre los consumidores y los profesionales, comerciantes, prestadores de servicios etc., con el fin de solucionar el problema que ha surgido entre ambas partes.
La mediación podríamos definirla como el cúmulo de gestiones que desde la OMIC se llevan a cabo para lograr la solución al conflicto que ha motivado la reclamación, y así evitar acudir a la vía judicial o el Arbitraje de Consumo.
El procedimiento consiste en el traslado, mediante notificación escrita con acuse de recibo del contenido de la reclamación a la otra parte, para que pueda presentar su punto de vista o presentar alegaciones respecto de la reclamación formulada. También se puede llevar a cabo de manera más informal, vía telefónica o personal.
En ocasiones ambas partes acuerdan recabar la opinión de un experto y contratan los servicios de un perito a fin de que pueda emitir un informe pericial y resolver de ese modo el problema suscitado.
Hojas de reclamación
A partir del Decreto 5/1997, de 14 de enero, del Gobierno Vasco, las OMICs se encargan de informar, acusar recibo y tramitar las hojas de reclamación que obligatoriamente deben tener a disposición de los consumidores todos los establecimientos comerciales o de servicios.
Mediación y arbitraje
Bien porque la mediación no ha surtido efecto o bien porque la entidad económica o complejidad de la reclamación exige una serie de pruebas periciales cuyo coste no están dispuestas a afrontar las partes, se puede iniciar el procedimiento arbitral a instancias del pedido del consumidor es la OMIC quien explora y filtra estrictamente el acceso a este sistema, tanteando también a la parte reclamada su posible aceptación previa a la solicitud, e incluso quien generalmente, tramita la solicitud-a instancias del consumidor- porque la mediación se ha iniciado aquí el Sistema arbitral de consumo es una vía extrajudicial, rápida, eficaz y económica que permite resolver- con carácter vinculante y ejecutivo- los desacuerdos de los consumidores y usuarios con los vendedores o prestadores de servicios. Ambas partes convienen de manera inequívoca- a través de un contrato- someter a la decisión de un colegio arbitral, designado por la Administración, una determinada controversia, comprometiéndose a acatar su resolución.
Para más información:
Arbitraje de consumo
Analisis comparativos
Antes de comprar o contratar cualquier producto o servicio, conviene comparar las diferentes ofertas que hay en el mercado. A continuación presentamos la lista de los últimos análisis de productos y servicios recibidos en la OMIC de Hernani.
AUDIO Y VÍDEO
Accesos a internet
Cámaras de fotos compactas con zoom
Cámaras digitales
CDs grabables y regrabables
Cortafuegos gratuitos
Equipos multifunción (fax, fotocopiadora, etc.)
Grabadoras de CD y de MD
Ordenadores portátiles
Pantallas TFT (planas) para ordenador
PDAs (asistentes personales digitales) y Smartphones
Tarifas de telefonía fija
Teléfonos "manos libres" y auriculares
Teléfonos inalámbricos digitales
Teléfonos móviles
Televisores de 21 y 28 pulgadas
AUTOMÓVIL
Automóviles pequeños
Coches utilitarios
Neumáticos de verano
Sillas de coche para niños
BANCA Y SEGUROS
Cómo obtener una renta
Fondos garantizados: invertir sin riesgo
Invertir a largo plazo
Medios de pago más recomendables
Seguro del automóvil
Seguros de responsabilidad civil
Seguros multirriesgo del hogar
Seguros temporales de vida
COSMÉTICA Y DROGUERÍA
Bayetas de microfibras (ecológicas)
Desatascadores químicos
Suavizantes para ropa
ELECTRODOMÉSTICOS
Aspiradoras trineo
Batidoras
Cafeteras eléctricas de goteo
Cortafiambres eléctricos
Frigoríficos combi
Ladrones y alargadores eléctricos
Lavadoras de 800 r.p.m.
Lavadoras y lavavajillas compactos
Lavavajillas
Microondas con grill
Planchas con y sin generador de vapor
Programadores de enchufe
Secadoras
Termos eléctricos
Ventiladores eléctricos
HOGAR Y BRICOLAJE
Detectores de humo
Pilas salinas y alcalinas
Sierras circulares
Siliconas universales
Sistemas de calefacción
Sustrato para tierra
Taladros sin cable
OTROS
Zapatillas de correr
